Política de reembolso

Emperifollada – Return & Exchange Policy

At Emperifollada, we want you to love your jewelry and handmade handbags. Because our pieces are crafted with care, please review our return policy below:

Returns

• We accept returns within 14 days of delivery.
• Items must be unused, unworn, and in original packaging.
• Custom or personalized orders cannot be returned.

Exchanges

• Exchanges are accepted within 14 days of delivery.
• Items must be in original, unused condition.

Damaged or Defective Items

• If your order arrives damaged or defective, please email us at emperifolladamx@gmail.com within 3 days of delivery with photos.
• We will gladly replace or refund damaged items.

Non-Returnable Items

• Custom or personalized pieces.
• Sale items marked final sale.

Return Shipping

• Buyers are responsible for return shipping costs unless the item is damaged or incorrect.
• We recommend using a trackable shipping service.

How to Start a Return

1. Email us at emperifolladamx@gmail.com with your order number and reason for return.
2. We’ll provide return instructions.
3. Once we receive and inspect your return, we’ll process your refund or exchange.  

Español

Emperifollada – Política de Cambios y Devoluciones

En Emperifollada queremos que ames tus piezas de joyería y bolsos hechos a mano. Como cada artículo está elaborado con cuidado, por favor revisa nuestra política:

Devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
• Los pedidos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver.

Cambios

• Aceptamos cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• El artículo debe estar en condiciones originales y sin uso.

Artículos dañados o defectuosos

• Si tu pedido llega dañado o defectuoso, envíanos un correo a emperifolladamx@gmail.com dentro de los 3 días posteriores a la entrega, incluyendo fotos del problema.
• Con gusto reemplazaremos o reembolsaremos los artículos dañados.

Artículos no retornables

• Piezas personalizadas o hechas a medida.
• Artículos en oferta marcados como venta final.

Envío de devoluciones

• El comprador es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea incorrecto o defectuoso.
• Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a emperifolladamx@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te enviaremos las instrucciones para devolver el artículo.
3. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso o cambio.